Deshalb führen wir seit November 2025 eine fortlaufende Kundenzufriedenheits-Umfrage durch. Nach Abschluss eines Tickets erhalten Sie automatisch einen Link zur Teilnahme. Viele von Ihnen haben diese Möglichkeit bereits genutzt: Über 1.000 Rückmeldungen sind bisher eingegangen und wurden ausgewertet.
Auf Basis Ihrer Hinweise konnten wir bereits zahlreiche Verbesserungen umsetzen, darunter:
- erweiterte Servicezeiten in der Hotline
- automatische Priorisierung von länger offenen Tickets
- gezielter Abbau von Rückständen und dadurch schnellere Bearbeitungszeiten
- höhere Bearbeitungsqualität und dadurch weniger Tickets, die wieder geöffnet werden müssen
Die Rückmeldungen zahlreicher Apotheken zeigen, dass diese Verbesserungen im Alltag spürbar ankommen.
Gestalten Sie NOVENTI aktiv mit!
Ihre Meinung zählt – und hilft uns, noch besser zu werden. Nehmen Sie an unserer Umfrage teil und bringen Sie Ihre Erfahrungen ein.
Den entsprechenden Link finden Sie immer in den Nachrichten, die Sie bei Schließung eines Tickets erhalten.
